Curso de Operador/a CRA - 25h
Duración: 25 horas
Modalidad: Presencial Virtual (Clases Online en Directo)
Actualiza tus conocimientos de interpretación, verificación y la realización de los procesos para la gestión de los sistemas de alarma conectados a una CRA. Con este curso podrás repasar los conocimientos necesarios para trabajar en centrales receptoras de alarmas y prestar los servicios para todo tipo de clientes: residencial, pymes/industria e infraestructuras críticas, y además aprender las nuevas tendencias/normas/normativas necesarias para desarrollar mejor tu trabajo.
OBJETIVOS
- Repasar los conocimientos necesarios de organización y procedimientos para comprender las señales de alarma.
- Dominar la legislación y la normativa sobre seguridad privada para aplicarla correctamente.
- Profundizar en el funcionamiento de los sistemas electrónicos de alarma y los sistemas de CCTV y análisis de vídeo.
- Renovar los conocimientos necesarios para verificar un salto de alarma y proceder de la manera más eficiente.
- Mejorar la comunicación con el cliente de forma correcta y resolutiva.
CONTENIDO DEL CURSO
El contenido del curso de Operador/a CRA, es el siguiente:
- FORMACIÓN ESPECÍFICA BÁSICA DE OPERADOR/A . La Central Receptora de Alarmas (CRA) y el /la operador/a. La atención telefónica. La emisión de llamadas. El/la cliente/a
- SERVICIOS DE SEGURIDAD PÚBLICA Y EMERGENCIA. Servicios de seguridad pública y emergencias (SSPE). La seguridad privada.
- MARCO JURÍDICO. Fundamentos de derecho. Normativa básica.
- ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ALARMA.
- ESTABLECIMIENTOS OBLIGATORIOS Y SISTEMAS DE ALARMA. Establecimiento a disponer medidas de seguridad electrónicas (Grado 3). Sistemas de alarma. Sistemas perimetrales. Sistemas de nuebla anti-robo.
- RIESGOS DERIVADOS DEL PUESTO DE TRABAJO.
- PREVENCIÓN DE RIESGOS DERIVADOS DEL PUESTO DE TRABAJO.
- TÉCNICAS DE REGULACIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS.
- PROTOCOLO PARA LA GESTIÓN DE ALARMAS "BÁSICO".
- PROTOCOLOS CLIENTES ESPECIALES.
- PROCEDIMIENTOS CRA.
- GUÍA DE SISTEMAS Y SU FUNCIONAMIENTO.
- ATENCIÓN TELEFÓNICA.
- SOFTWARE DE GESTIÓN DE SEÑALES DE ALARMA.
- GESTIONES REMOTAS/BIDIRECCIONALES.
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Curso de Operador/a CRA (Reciclaje)
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