CENTRO DE FORMACIÓN FERGOS

Curso de Operador/a CRA - 25h

Duración: 25 horas
Modalidad: Presencial Virtual (Clases Online en Directo)

Actualiza tus conocimientos de interpretación, verificación y la realización de los procesos para la gestión de los sistemas de alarma conectados a una CRA.

Con este curso podrás repasar los conocimientos necesarios para trabajar en centrales receptoras de alarmas y prestar los servicios para todo tipo de clientes: residencial, pymes/industria e infraestructuras críticas, y además aprender las nuevas tendencias/normas/normativas necesarias para desarrollar mejor tu trabajo.

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| Contenido del Curso

El contenido del Curso de Operador/a CRA (Reciclaje) es el siguiente:

FORMACIÓN ESPECÍFICA BÁSICA DE OPERADOR/A . La Central Receptora de Alarmas (CRA) y el /la operador/a. La atención telefónica. La emisión de llamadas. El/la cliente/a

 

SERVICIOS DE SEGURIDAD PÚBLICA Y EMERGENCIA. Servicios de seguridad pública y emergencias (SSPE). La seguridad privada.

 

MARCO JURÍDICO. Fundamentos de derecho. Normativa básica.

 

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ALARMA.

 

ESTABLECIMIENTOS OBLIGATORIOS Y SISTEMAS DE ALARMA. Establecimiento a disponer medidas de seguridad electrónicas (Grado 3). Sistemas de alarma. Sistemas perimetrales. Sistemas de nuebla anti-robo.

 

RIESGOS DERIVADOS DEL PUESTO DE TRABAJO.

 

PREVENCIÓN DE RIESGOS DERIVADOS DEL PUESTO DE TRABAJO.

 

TÉCNICAS DE REGULACIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS.

 

PROTOCOLO PARA LA GESTIÓN DE ALARMAS «BÁSICO».

 

PROTOCOLOS CLIENTES ESPECIALES.

 

PROCEDIMIENTOS CRA.

 

GUÍA DE SISTEMAS Y SU FUNCIONAMIENTO.

 

ATENCIÓN TELEFÓNICA.

 

SOFTWARE DE GESTIÓN DE SEÑALES DE ALARMA.

 

GESTIONES REMOTAS/BIDIRECCIONALES.

  • FORMACIÓN ESPECÍFICA BÁSICA DE OPERADOR/A . La Central Receptora de Alarmas (CRA) y el /la operador/a. La atención telefónica. La emisión de llamadas. El/la cliente/a
  • SERVICIOS DE SEGURIDAD PÚBLICA Y EMERGENCIA. Servicios de seguridad pública y emergencias (SSPE). La seguridad privada.
  • MARCO JURÍDICO. Fundamentos de derecho. Normativa básica.
  • ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ALARMA.
  • ESTABLECIMIENTOS OBLIGATORIOS Y SISTEMAS DE ALARMA. Establecimiento a disponer medidas de seguridad electrónicas (Grado 3). Sistemas de alarma. Sistemas perimetrales. Sistemas de nuebla anti-robo.
  • RIESGOS DERIVADOS DEL PUESTO DE TRABAJO.
  • PREVENCIÓN DE RIESGOS DERIVADOS DEL PUESTO DE TRABAJO.
  • TÉCNICAS DE REGULACIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS.
  • PROTOCOLO PARA LA GESTIÓN DE ALARMAS «BÁSICO».
  • PROTOCOLOS CLIENTES ESPECIALES.
  • PROCEDIMIENTOS CRA.
  • GUÍA DE SISTEMAS Y SU FUNCIONAMIENTO.
  • ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  • SOFTWARE DE GESTIÓN DE SEÑALES DE ALARMA.
  • GESTIONES REMOTAS/BIDIRECCIONALES.

Objetivos

- Repasar los conocimientos necesarios de organización y procedimientos para comprender las señales de alarma.
- Dominar la legislación y la normativa sobre seguridad privada para aplicarla correctamente.
- Profundizar en el funcionamiento de los sistemas electrónicos de alarma y los sistemas de CCTV y análisis de vídeo.
- Renovar los conocimientos necesarios para verificar un salto de alarma y proceder de la manera más eficiente.
- Mejorar la comunicación con el cliente de forma correcta y resolutiva.

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